REFUND POLICY

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 01 Juni 2026

Selamat datang di Generasimulia.com, platform digital yang dikelola oleh Yayasan Sinergi Generasi Mulia untuk mempertemukan masyarakat, donatur, dan mitra Campaigner dalam mendukung berbagai program sosial, kemanusiaan, pendidikan, pemberdayaan masyarakat, dan program kebaikan lainnya.

Kami berkomitmen untuk menjaga kepercayaan pengguna melalui pengelolaan transaksi yang aman, transparan, dan bertanggung jawab.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui Generasimulia.com.

1. RUANG LINGKUP

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui platform Generasimulia.com, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Donasi pada Campaign;
2. Pembayaran atau kontribusi pada program yang tersedia di platform;
3. Transaksi yang gagal atau tidak berhasil;
4. Transaksi yang terindikasi sebagai transaksi tidak sah;
5. Kondisi tertentu yang menyebabkan dana tidak dapat atau tidak seharusnya diteruskan kepada Campaigner.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak pengguna yang diberikan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. KETENTUAN UMUM DONASI

Pada prinsipnya, donasi yang telah berhasil dan tercatat pada Campaign merupakan kontribusi yang ditujukan untuk mendukung tujuan Campaign tersebut.

Oleh karena itu, donasi yang telah berhasil diproses tidak secara otomatis dapat dibatalkan atau diminta kembali hanya karena perubahan keputusan dari Donatur.

Donatur diharapkan memastikan:

• nama Campaign;
• tujuan Campaign;
• nominal donasi;
• metode pembayaran; dan
• data transaksi

sebelum menyelesaikan transaksi.

Dengan melakukan donasi, Donatur dianggap telah memahami dan menyetujui tujuan penggunaan dana sebagaimana dijelaskan pada halaman Campaign.

3. KONDISI YANG DAPAT MENGAKIBATKAN PENGEMBALIAN DANA

Generasimulia.com dapat melakukan pengembalian dana dalam kondisi tertentu, termasuk:

A. Transaksi Gagal tetapi Dana Terdebet

Apabila transaksi dinyatakan gagal oleh sistem, tetapi dana telah terpotong dari rekening atau metode pembayaran Donatur, dana dapat dikembalikan setelah dilakukan verifikasi terhadap transaksi tersebut.

B. Transaksi Ganda

Apabila terjadi pembayaran atau donasi secara tidak sengaja lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama, Donatur dapat mengajukan permohonan pengembalian atas transaksi yang terduplikasi setelah dilakukan verifikasi.

C. Transaksi Tidak Sah

Apabila berdasarkan hasil pemeriksaan ditemukan adanya transaksi yang tidak sah, kesalahan sistem, atau kondisi lain yang menyebabkan transaksi tidak seharusnya terjadi, Generasimulia.com dapat melakukan pengembalian dana sesuai hasil verifikasi.

D. Campaign Dibatalkan

Apabila suatu Campaign dibatalkan sebelum dana disalurkan kepada Campaigner atau penerima manfaat dan kondisi tersebut menyebabkan dana tidak dapat digunakan sesuai tujuan Campaign, Generasimulia.com dapat menentukan mekanisme pengembalian atau pengalihan dana sesuai dengan kondisi Campaign dan ketentuan yang berlaku.

E. Campaign Tidak Dapat Dilanjutkan

Dalam keadaan tertentu, suatu Campaign dapat dihentikan apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan platform, ketidaksesuaian informasi, dugaan penyalahgunaan dana, atau alasan lain yang menyebabkan Campaign tidak dapat dilanjutkan.

Dalam kondisi tersebut, mekanisme penanganan dana akan ditentukan berdasarkan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.

4. KONDISI YANG UMUMNYA TIDAK DAPAT DI-REFUND

Permohonan pengembalian dana dapat ditolak apabila:

1. Donasi telah berhasil diproses dan tidak terdapat kesalahan transaksi;
2. Permohonan refund hanya didasarkan pada perubahan keinginan Donatur;
3. Dana telah disalurkan sesuai tujuan Campaign dan tidak terdapat dasar yang sah untuk melakukan pengembalian;
4. Permohonan diajukan tanpa informasi atau bukti transaksi yang memadai;
5. Ditemukan indikasi penyalahgunaan mekanisme refund;
6. Permohonan tidak memenuhi ketentuan dalam Kebijakan Refund ini atau ketentuan hukum yang berlaku.

5. PENGAJUAN REFUND

Donatur yang ingin mengajukan pengembalian dana dapat menghubungi layanan resmi Generasimulia.com melalui:

Email: admin@generasimulia.com

Permohonan refund sekurang-kurangnya harus mencantumkan:

1. Nama Donatur;
2. Email atau nomor telepon yang digunakan saat transaksi;
3. Nominal transaksi;
4. Tanggal dan waktu transaksi;
5. Nama Campaign;
6. Metode pembayaran;
7. Nomor atau bukti transaksi;
8. Alasan permohonan refund; dan
9. Bukti pembayaran atau bukti transaksi apabila diperlukan.

Generasimulia.com berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

6. BATAS WAKTU PENGAJUAN

Permohonan refund atas transaksi yang mengalami kesalahan, transaksi ganda, atau transaksi gagal tetapi dana terdebet sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah transaksi diketahui bermasalah.

Untuk keperluan verifikasi, Generasimulia.com dapat menetapkan batas waktu pengajuan sesuai dengan jenis transaksi dan ketentuan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

7. PROSES VERIFIKASI

Setiap permohonan refund akan melalui proses pemeriksaan dan verifikasi.

Proses tersebut dapat melibatkan:

• pemeriksaan data transaksi;
• pemeriksaan status pembayaran;
• pemeriksaan data pada sistem Generasimulia.com;
• koordinasi dengan payment gateway atau penyedia layanan pembayaran;
• koordinasi dengan bank atau lembaga keuangan terkait apabila diperlukan; dan
• pemeriksaan terhadap Campaign atau Campaigner apabila diperlukan.

Keputusan mengenai refund dilakukan berdasarkan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.

Pengajuan refund tidak otomatis berarti refund disetujui.

8. METODE PENGEMBALIAN DANA

Apabila refund disetujui, pengembalian dana pada prinsipnya dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan pada transaksi awal atau melalui metode lain yang dianggap sesuai dan aman.

Generasimulia.com dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan bahwa dana dikembalikan kepada pihak yang berhak menerimanya.

Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga yang telah timbul dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia layanan pembayaran dapat diperhitungkan dalam proses refund apabila diperbolehkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

9. JANGKA WAKTU REFUND

Waktu pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung pada:

1. jenis transaksi;
2. metode pembayaran;
3. proses verifikasi;
4. payment gateway atau penyedia layanan pembayaran;
5. bank atau lembaga keuangan terkait; dan
6. kondisi teknis lainnya.

Generasimulia.com akan memproses refund setelah permohonan dinyatakan memenuhi persyaratan dan hasil verifikasi telah ditetapkan.

Waktu dana benar-benar masuk ke rekening atau metode pembayaran Donatur dapat bergantung pada proses pihak bank atau penyedia pembayaran.

10. CAMPAIGN YANG TELAH MENCAPAI TARGET

Apabila suatu Campaign telah mencapai target atau dana telah disalurkan kepada Campaigner/penerima manfaat sesuai dengan ketentuan Campaign, permohonan refund dari Donatur karena alasan perubahan keputusan pribadi dapat tidak disetujui.

Namun demikian, apabila terdapat alasan yang sah, kesalahan transaksi, dugaan penyalahgunaan, atau keadaan lain yang memerlukan penanganan khusus, Generasimulia.com dapat melakukan pemeriksaan lebih lanjut.

11. PENYALAHGUNAAN DAN PENIPUAN

Generasimulia.com berhak melakukan tindakan yang diperlukan apabila ditemukan indikasi:

• transaksi palsu;
• penggunaan identitas yang tidak sah;
• penggunaan metode pembayaran milik pihak lain tanpa izin;
• manipulasi transaksi;
• penyalahgunaan sistem refund;
• pencucian uang;
• pendanaan kegiatan yang dilarang;
• penipuan; atau
• tindakan lain yang melanggar hukum.

Dalam kondisi tersebut, proses refund dapat ditunda sampai proses pemeriksaan selesai dan/atau dapat ditangani sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

12. DANA YANG SUDAH DISALURKAN

Apabila dana telah disalurkan kepada Campaigner atau penerima manfaat sesuai prosedur dan tujuan Campaign, Generasimulia.com tidak menjamin bahwa dana tersebut dapat ditarik kembali secara otomatis.

Apabila setelah penyaluran ditemukan permasalahan, Generasimulia.com dapat melakukan tindakan sesuai tingkat permasalahan, termasuk meminta klarifikasi, melakukan investigasi, menghentikan Campaign, meminta pertanggungjawaban Campaigner, atau mengambil langkah lain sesuai perjanjian dan ketentuan hukum yang berlaku.

13. PERAN GENERASIMULIA.COM

Generasimulia.com berfungsi sebagai platform yang memfasilitasi penggalangan dana dan/atau transaksi Campaign sesuai dengan struktur layanan yang tersedia pada platform.

Generasimulia.com melakukan upaya yang wajar untuk memastikan Campaigner dan Campaign memenuhi persyaratan platform.

Namun, pengguna memahami bahwa proses verifikasi tidak selalu dapat menjamin tidak adanya risiko penipuan, kesalahan informasi, atau kejadian lain yang berada di luar kendali platform.

Karena itu, Donatur diharapkan membaca informasi Campaign dengan teliti sebelum memberikan donasi.

14. PERUBAHAN KEBIJAKAN REFUND

Generasimulia.com dapat melakukan perubahan terhadap Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan:

• perkembangan layanan;
• perubahan sistem;
• perubahan mekanisme pembayaran;
• perubahan kerja sama dengan penyedia pembayaran;
• perubahan peraturan perundang-undangan; dan
• kebutuhan peningkatan keamanan dan perlindungan pengguna.

Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman resmi Generasimulia.com.

15. HUBUNGAN DENGAN KEBIJAKAN LAIN

Kebijakan Refund ini merupakan bagian dari ketentuan penggunaan Generasimulia.com dan harus dibaca bersama dengan:

1. Terms & Conditions;
2. Privacy Policy;
3. Campaigner Agreement;
4. Donation Terms;
5. Payment Terms; dan
6. kebijakan lain yang berlaku di Generasimulia.com.

Apabila terdapat ketentuan khusus dalam perjanjian dengan Campaigner atau penyedia layanan pembayaran, ketentuan tersebut dapat berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Yayasan Sinergi Generasi Mulia
Generasimulia.com

Menghubungkan Kebaikan, Menguatkan Generasi.